物业管理作为一种服务性行业，所提供的商品是服务。因此，物业管理企业应当建立以服务为导向，以顾客为中心的服务文化。它是物业管理企业在对顾客服务的过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和，包括服务标准、服务理念、服务宗旨和服务效果等等，其核心是价值观。表面上看，“企业文化”似乎是不可捉摸的。但实际上，“企业文化”借助一定的载体，是可以被人们认识和体会的。它可以通过企业的活动、组织、制度、信念、价值取向、企业职工行为、厂容厂貌及企业团结拼搏等气氛上体现出来。
既然企业文化是可知的，可意识的，可以通过外显的或内隐的形式表现出来，那么，应该从哪几个方面入手，借助哪些载体来建设物业管理企业的“企业文化”呢？主要有以下几方面内容：
一、建立企业的“内层文化”——价值观
内层文化指处于深层状态的文化，其特点是内隐的，即价值观，这是“企业文化”中的核心。几乎所有成功的企业，不论企业发生了什么样的变化，他们的企业文化是基本不变的，或者说，企业文化的核心价值是不变的。这是企业赖以生存的基础，因为价值观为全体员工提供了共同的行为准则，是能够产生凝聚力并赋予企业鲜明个性的共有的导向系统，企业的价值理念才能真正赋予员工一定的自主权，使员工有权自己决策而不需要传统的监督层次。通俗一点来讲，就是让员工发自内心地为业主服务，而不是为服务而服务。假如员工由衷地以业主利益至上，则会提供一流的服务，作为业主是能感受到的。这就是我们所说的“奉献精神、敬业精神和团队精神”。我们公司确立“视业主为亲人”为价值观，为业主提供最优质的服务，把业主家人的事当成自己的事来办，有困难找物业，业主就会愿意聘用你。给业主有价值的服务，业主就愿意付钱，并通过“用诚心服务客户、用尽心对待业主、用细心夯实工作作风、用专心提高业务技能、贴心地关爱业主、热心地服务社区”等“六心”服务理念，坚持时时以一流标准要求自己，事事用服务观念对待业主。因此，短短五年时间，我公司已走在了山西省物业服务行业的先进行列。
二、企业的幔层文化——组织与制度
幔层文化主要包括企业规章制度、操作规程、工作标准、激励制度及不成文的常规、性质、传统等。企业的组织与制度体现了企业文化，尤其是“管理文化”。价值观是“企业文化”的核心，组织与制度则是“企业文化”的骨架。“企业文化”通过企业的组织与制度这种具体的形式表现出来，使企业独特的管理特色呈现在人们面前，显示出企业特有的风格，而且企业特有的组织与制度有利于企业的发展。
企业在建立自己的组织制度时，首先要制定岗位责任制等各种规章制度、流程，并完善一套自己的科学管理制度，如我们公司的 “岗位作业指导书”、“服务质量考核办法”、“员工BI手册”、“客户投诉处理流程”、推行ISO9001质量管理体系等，明确各部门的职能，规范企业员工的行为，从而保证富有活力和激情的管理机制有效运行。其次，要激发员工的责任感和“主人翁”意识，这就要求每当企业有重大决策或措施出台，应及时向员工通报情况、征求意见，充分挖掘员工队伍中蕴藏的智慧和力量;同时，要定期向干部职工通报公司阶段性经营业绩和企业发展规划、目标，让干部职工了解企业运行状况，以此来振奋人心、鼓舞士气，让大家看到企业的希望。第三，要建立激励机制，用利益回报员工。完善的激励机制能激发干部职工的主动性和创造性。激励机制包括目标激励、分配激励、竞争激励等，比如，我们公司推行的各管理处事业部管理，年初签订“目标责任书”，规定超额利润按20%比例给予奖励，这样就形成员工奉献企业，企业回报员工的良性循环，促进员工对企业的忠诚和对工作的献身精神。
三、企业文化的表层文化——面貌与行为
表层文化的特点是表露在企业、职工、事物表象上的文化，如企业面貌与行为，员工的说法与见解，企业团结、拼搏的气氛。
企业文化中的表层文化是最直接体现企业文化的，企业员工的行为举止，企业礼仪，企业服务的优劣，企业外交活动，厂容厂貌，文体活动，企业的标识及企业中的气氛，都明白地呈现在人们面前，直接让人们感受“企业文化”价值的高与低、优与劣。因此，要强调每一名员工都应该是一面镜子、一种标识、一个品牌，既能承载作为个体的诚实信用，进取向上的特征，也能代表企业的风貌与精神，代表企业的文化属性。如我们公司在员工形象方面，严格执行“BI手册”，统一工装，统一胸卡，利用业余时间开展演讲比赛、趣味运动会等活动，树立员工和谐团结、蓬勃向上的形象。在经营服务形象方面，统一使用兰花标识，统一承诺并兑现，服务流程标准化，微笑服务，规范服务等，以树立诚信经营、用心服务的形象。同时，还以各种活动为舞台开展企业文化建设，随时寻找并抓住各种可能的机会，如庆祝、奖励和表彰员工符合企业文化的行为，可通过组织员工健身、娱乐、联欢等活动，增进员工之间的友谊，消除冲突，加强团结，以增强团队的凝聚力和感召力。
以上所述“企业文化”三个层次关系紧密，内层文化是灵魂，幔层文化是基础，表层文化是关键。三个层次缺一不可，密不可分，丢掉哪一个层次，企业文化的建设就是不完善的。因此，物业管理企业应根据自身“企业文化”的特殊性和主体性，突出“以人为本”，建设好自己的服务文化。“企业文化是企业无形的产业，一个企业有自己的 “企业文化”，这种文化就会深入到企业每个人的意识中，使企业中的员工形成共同意识，为企业发展而自觉地奉献。